„Customer Journeys in der politischen Kommunikation“: Theresa Hein hat für den Politsnack Blog aufgeschrieben, wie das Customer-Journey-Konzept für die politische Kommunikation und insbesondere für den Wahlkampf nutzbar gemacht werden kann. Sie stellt die Bedeutung von Tochpoints heraus und weist darauf hin, dass Kandidaten auch abseits naheliegender Milieus Präsenz zeigen sollten. Am wertvollsten ist für mich ihr Hinweis auf die Zeit nach der Wahl. Kandidaten investieren unglaublich viel, um im Wahlkampf zu Menschen in ihren Wahlkreisen eine Beziehungen aufzubauen. Wenn die Wahl vorbei ist, passiert auf vielen, mit sehr Aufwand entwickelten, Social-Media-Accounts überhaupt nichts mehr; bis zur nächsten Wahl. (MB)